Zalo AI Agent Tổng quan
Một bộ não tri thức — sáu siêu trợ lý phục vụ khách trên Zalo, 24/7
Toàn bộ tài liệu, quy trình và kinh nghiệm của iPartner gom vào một kho dùng chung. Khách nhắn Zalo OA hoặc nhóm, đúng trợ lý tra nguồn và trả lời kèm trích dẫn.
0,8 giâythời gian trả lời
trung bình
trung bình
94%câu hỏi được agent
xử lý trọn vẹn
xử lý trọn vẹn
312 giờgiờ công được giải phóng
mỗi tháng
mỗi tháng
Bảng điều khiển
Chọn một siêu trợ lý để xem việc họ đang giữ, hoặc mở hội thoại Zalo và bản đồ tri thức. Số liệu trên bản demo là minh hoạ, không gửi tin ra Zalo.
Việc Zalo đang chờ
12 hội thoại mở · 4 cuộc mẫuLỗ hổng tri thức
3 câu kho chưa có đáp án- iPartner có văn phòng tại Đà Nẵng không?Chưa có đoạn nào trong kho mẫu
- Tích hợp SAP S/4HANA mất bao lâu?Ngoài phạm vi các cụm hiện có
- Chiết khấu khi đăng ký trên 20 học viên?Kí Kí không được phép bịa mức giá
Zalo AI Agent Hội thoại
Hội thoại Zalo
12 hội thoại đang mở. Bản demo hiện 6 cuộc gần nhất. Bấm nguồn trích dẫn để mở đúng cụm trên bản đồ. Tin chỉ gửi khi có người duyệt — demo không gọi Zalo.
Anh Minh
Zalo OA · Maya đã trả lời
Triển khai AI cho công ty 80 nhân sự thì bắt đầu từ đâu?
M
Maya
Với đội khoảng 80 người, kho đang hướng dẫn bắt đầu từ một việc lặp có quy trình rõ, đo được giờ tiết kiệm, rồi mới nối thêm kênh. Không bắt đầu bằng chatbot trả lời chung chung.
Nhóm Zalo KDTV
Nhóm · Zin đã trả lời
Gửi ZNS thông báo lịch học cần duyệt những mẫu nào?
Z
Zin
Mẫu ZNS phải được duyệt trước khi OA gửi hàng loạt. Trong kho đang có nhóm mẫu thông báo lịch học và bước định tuyến câu hỏi về đúng trợ lý. Mình không gửi mẫu mới từ cuộc chat này.
Chị Lan
Zalo OA · Kí Kí soạn nháp, chưa gửi
Bootcamp AI Agent tháng 11 còn suất không, học phí bao nhiêu?
K
Kí Kí · bản nháp
Khoá Bootcamp AI Agent & Second Brain tháng 11 vẫn nhận đăng ký. Học phí lấy theo trang khoá trong cụm Đào tạo — mình không điền số tiền nếu đoạn tri thức không ghi mức hiện hành.
Điểm người duyệt
Bản nháp đang chờ người phụ trách khoá xác nhận lịch và học phí. Bấm duyệt chỉ đổi trạng thái trong demo, không gửi tin Zalo.
Anh Đức
Zalo OA · Misa đã trả lời
Xuất hoá đơn cho gói tư vấn theo từng đợt thế nào?
M
Misa
Gói tư vấn xuất theo từng đợt nghiệm thu: mỗi đợt một chứng từ, khớp giá trị đã chốt trong hợp đồng. Đối soát công nợ dùng cùng cụm Kế toán – Tài chính.
Chị Hà
Zalo OA · Bống đã trả lời
Xin bộ tài liệu giới thiệu dịch vụ AI Workflow mới nhất.
B
Bống
Bộ giới thiệu đang nằm ở cụm Marketing và phần thiết kế workflow. Mình gửi đúng tài liệu trong kho, không tự viết thêm cam kết triển khai.
Anh Khoa
Zalo OA · Hati đã trả lời
Quy trình phê duyệt chi phí tự động đang chạy đến bước nào rồi?
H
Hati
Phiếu chi chiến dịch đang dừng ở điểm human-in-the-loop: agent đã gom chứng từ, người phụ trách cần duyệt trước khi quy trình đi tiếp. Mình không tự duyệt chi.
Điều hành Vận hành
Hàng đợi của Hati
Việc lặp trong ngày: phê duyệt, nhắc deadline, báo cáo sáng. Agent soạn và dừng lại ở bước cần người. Danh sách minh hoạ, không ghi vào hệ thống thật.
Phê duyệt chi phí chiến dịch Bootcamp12,4 triệu · đã gom chứng từ · chờ người ký
Hati
Chờ người
Nhắc deadline báo cáo tuần phòng đào tạoSoạn xong, chưa gửi vì chưa tới giờ nhắc
Hati
Đã soạn
Báo cáo vận hành sáng 22/10Gửi trong kênh nội bộ mẫu
Hati
Đã gửi nội bộ
Chuẩn hoá đối soát công nợ trước khi tự độngĐang đối chiếu với cụm Kế toán
Hati · Misa
Đang chạy
Điều hành Chăm sóc & bán hàng
Pipeline trong khung chat
Nhãn khách và giai đoạn chốt lấy từ hội thoại Zalo. Đây là phễu minh hoạ, không phải doanh thu thật.
Mới · 1
Đang tư vấn · 1
Chờ chốt · 1
Đã chốt · minh hoạ
Tri thức Siêu trợ lý
Sáu siêu trợ lý
Mỗi người đứng một cụm trong bộ não. Chọn một trợ lý để xem việc đang làm, nguồn được phép trích, rồi phóng bản đồ tới đúng cụm.
Bộ não Bản đồ tri thức
Một bộ não tri thức — sáu agent phục vụ khách trên Zalo, 24/7
Toàn bộ tài liệu, quy trình và kinh nghiệm của iPartner gom vào một kho tri thức dùng chung. Khách hỏi ở bất kỳ kênh nào, agent tra đúng nguồn và trả lời kèm trích dẫn — không bịa, không phải chờ nhân viên trực.
0,8 giâythời gian trả lời
trung bình
trung bình
94%câu hỏi được agent
xử lý trọn vẹn
xử lý trọn vẹn
312 giờgiờ công được giải phóng
mỗi tháng
mỗi tháng
Bản đồ tri thức
Agent, tài liệu, nhóm Zalo và chủ đề nối với nhau theo mức độ được dùng. Bấm vào một cụm để xem nó là gì, ai đang dùng, lần cập nhật gần nhất — và bản đồ tự zoom đến đúng chỗ đó.
Tài liệu
1.284
86.412 đoạn tri thức · +36 tài liệu tuần này
Lượt tra · 30 ngày
48.250
99,2% có kết quả · tăng 18% so với kỳ trước
Độ trễ tra
6MS
p95 · 30 ngày qua
Lỗ hổng
3
câu hỏi kho chưa có đáp án
Chưa dùng
412
đoạn chưa từng được tra
Chưa gắn nhãn
96
mục chưa thuộc lĩnh vực nào
Chủ đề
—
—
Đoạn tri thức—
Lượt tra 30 ngày—
Cập nhật—
Hoạt động trực tiếp
agent đang trả lời khách lúc này-
M
Maya trả lời trên Zalo OA: “Triển khai AI cho công ty 80 nhân sự thì bắt đầu từ đâu?”
-
Z
Zin trả lời trong Nhóm Zalo KDTV: “Gửi ZNS thông báo lịch học cần duyệt những mẫu nào?”
-
K
Kí Kí soạn nháp trên Zalo OA: “Bootcamp AI Agent tháng 11 còn suất không, học phí bao nhiêu?”
-
M
Misa trả lời trên Zalo OA: “Xuất hoá đơn cho gói tư vấn theo từng đợt thế nào?”
Câu hỏi được hỏi nhiều nhất · 30 ngày
- 1AI agent khác gì chatbot thông thường?3.214 lượt+24%
- 2Chi phí triển khai AI Workflow cho công ty 50–100 người?2.847 lượt+19%
- 3Bootcamp AI Agent & Second Brain khai giảng khi nào?2.391 lượt+31%
- 4Hệ thống nối được Zalo OA và CRM hiện tại không?1.976 lượt+12%
- 5Dữ liệu công ty có an toàn khi đưa vào bộ não tri thức?1.654 lượt+9%
Nguồn: kho tri thức iPartner (RAG · embedding đa ngữ · pgvector) Cụm càng sáng = càng được tra cứu nhiều trong kỳ đang chọn Kéo để di chuyển · cuộn chuột để zoom · bấm node để xem chi tiết
Tri thức Phân tích
Câu hỏi và lỗ hổng · 30 ngày
Cùng bộ số với bản đồ tri thức. Lỗ hổng là câu khách đã hỏi nhưng kho mẫu chưa có đoạn để trích.
Câu hỏi được hỏi nhiều nhất · 30 ngày
- 1AI agent khác gì chatbot thông thường?3.214 lượt+24%
- 2Chi phí triển khai AI Workflow cho công ty 50–100 người?2.847 lượt+19%
- 3Bootcamp AI Agent & Second Brain khai giảng khi nào?2.391 lượt+31%
- 4Hệ thống nối được Zalo OA và CRM hiện tại không?1.976 lượt+12%
- 5Dữ liệu công ty có an toàn khi đưa vào bộ não tri thức?1.654 lượt+9%
Lỗ hổng
3 câu chưa có đáp án- iPartner có văn phòng tại Đà Nẵng không?Chưa có đoạn nào trong kho mẫu
- Tích hợp SAP S/4HANA mất bao lâu?Ngoài phạm vi các cụm hiện có
- Chiết khấu khi đăng ký trên 20 học viên?Không có bảng giá trong cụm Đào tạo
Trợ lý phải từ chối hoặc chuyển người, không bịa câu trả lời cho ba câu này.
Tri thức Kết nối
Kênh đang nối
Trạng thái minh hoạ giống thanh dưới sidebar. Bản demo không có ô dán token và không gọi API Zalo.
-
Zalo Official AccountĐang nối
Đang kết nối. Zin nhận tin OA, định tuyến về đúng siêu trợ lý và đính nguồn trích dẫn.
-
ZNSĐang nối
Ba nhóm mẫu trong kho: thông báo lịch học, nhắc học phí, xác nhận đăng ký. Mẫu mới vẫn phải duyệt trước khi gửi.
-
Nhóm Zalo KDTVĐang theo dõi
Zin theo dõi câu hỏi trong nhóm. OA không tự ý nhắn hàng loạt vào nhóm tự do.
-
CRM trong chatSẵn sàng nối
Nhãn khách và giai đoạn chốt đọc từ hội thoại mẫu. Chưa ghi dữ liệu sang CRM thật.
Tri thức Hệ thống
Giới hạn của bản demo
File này là giao diện để xem sản phẩm. Kho tri thức, hội thoại và trạng thái duyệt đều nằm trong trang.
-
Kho tri thức mẫu
Mười cụm và các nút trên bản đồ được dựng sẵn trong trang. Không đọc pgvector, không nhận file tải lên.
-
Hội thoại không được lưu
Tải lại trang là các cuộc chat và nút duyệt trở về trạng thái gốc.
-
Không gửi Zalo
Không có token OA, không gửi ZNS, không ghi CRM. Nút duyệt chỉ báo trong trang.